O Projeto Comunica Atricon encerrou seu ciclo com uma plenária online dedicada às tendências de relacionamento com o cidadão, reunindo membros e servidores das áreas de comunicação e ouvidoria dos Tribunais de Contas de todo o país. O encontro apresentou a experiência da Central 1746, plataforma da Prefeitura do Rio de Janeiro que integra os serviços prestados à população, e trouxe um balanço institucional das ações desenvolvidas ao longo do projeto.
Para o presidente da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon), Edilson Silva, a comunicação pública deve acompanhar a evolução tecnológica dos órgãos de controle. “É fundamental integrar os diferentes canais de comunicação e avançar no uso de inteligência artificial, ampliando o alcance das informações e fortalecendo a identidade institucional dos Tribunais de Contas”, disse.
Ao comentar os projetos realizados em parceria com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), o conselheiro Cezar Miola, vice-presidente de Relações Político-Institucionais da Atricon, destacou o reconhecimento institucional da iniciativa. “O Comunica é voltado ao fortalecimento das equipes de comunicação e das ouvidorias dos Tribunais de Contas, qualificando a escuta e o diálogo com a sociedade. Trata-se de um investimento que reforça a transparência e a democracia”, afirmou.
O conselheiro Gilberto Jales, Diretor de Defesa de Direitos e Prerrogativas e Assuntos Corporativos da Atricon, ressaltou que a comunicação é estratégica para o reconhecimento do trabalho dos Tribunais de Contas. “Mesmo com um trabalho técnico de excelência, sem comunicação eficiente a sociedade não percebe o valor das instituições. A transparência e a informação qualificada são essenciais para enfrentar a desinformação”, afirmou.
Já o conselheiro Joaquim Castro, vice-presidente Executivo da Atricon, destacou o papel da comunicação no fortalecimento institucional do sistema de controle externo. “A aprovação da PEC da Essencialidade demonstrou que comunicar bem é decisivo para que a sociedade e os parlamentares compreendam a importância dos Tribunais de Contas”, avaliou.
Experiência da Central 1746
A plenária contou ainda com a apresentação da Central 1746, conduzida pela coordenadora de Relacionamento com o Cidadão da Prefeitura do Rio, Gabriela Gervason Reis, e pelo ouvidor-geral do município, Samir de Menezes Costa. Foram apresentados o modelo integrado de atendimento, o uso de dados abertos e de inteligência artificial, além de resultados como a redução do tempo médio de atendimento e o agendamento online do Cadastro Único (CAD Rio), que eliminou filas presenciais e qualificou o atendimento à população.
Legado do projeto
Durante o encontro, foi anunciado o lançamento do e-book “Comunicação Estratégica para Tribunais de Contas – Aprendizados do Projeto Comunica Atricon”, que reúne boas práticas, metodologias e os trabalhos reconhecidos no Prêmio Comunica.
>> Acesse o e-book e o anexo, com cases do Prêmio Comunica
O Projeto Comunica Atricon é promovido pela Atricon, executado pela FSB Comunicação, com patrocínio do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e apoio do Comitê Técnico das Ouvidorias e Corregedorias do Instituto Rui Barbosa. Iniciado em 2024, o projeto tem como objetivo fortalecer a comunicação pública como instrumento de transparência, escuta qualificada e controle social.
Ao longo do segundo ciclo, o Comunica realizou nove plenárias temáticas, 18 mentorias individualizadas, 25 encontros, disponibilizou pelo menos 30 materiais técnicos e reuniu cerca de 100 profissionais de Tribunais de Contas de todas as regiões do país.