O Tribunal de Contas do Estado de Rondônia (TCE-RO) disponibilizou as novas plataformas de atendimento: o Sistema de Atendimento ao Servidor (SAS) e o Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC).
São ferramentas que já estavam em uso, mas foram aprimoradas para oferecer maior eficiência, transparência e agilidade no atendimento, beneficiando servidores e cidadãos.
O SAS é destinado exclusivamente aos servidores do TCE-RO, proporcionando suporte interno prático e eficiente.
Já o SAC foi desenvolvido para atender ao público externo, ampliando o acesso aos serviços do Tribunal e reforçando o compromisso com a transparência.
PRINCIPAIS RECURSOS
As ferramentas trazem como principais recursos:
- Formulários intuitivos: simplificação no registro de solicitações.
- Autoatendimento: abertura e acompanhamento de solicitações com facilidade.
- Base de conhecimento integrada: acesso a soluções e artigos diretamente no sistema.
- Monitoramento do tempo de resposta com base na criticidade dos chamados.
- Automatização de tarefas: priorização e atribuição automáticas para maior eficiência.
- Integração com Microsoft Teams: comunicação ágil entre equipes.
- Fluxos de aprovação: garantia da qualidade no atendimento por meio de validação do usuário.
- Painéis e relatórios: métricas detalhadas para análise de desempenho.
Essas melhorias são parte do compromisso do TCE-RO com a inovação e a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência moderna e eficaz para todos os usuários.
Os sistemas estão disponíveis nos links abaixo:
- SAS (servidores): clique aqui.
- SAC (cidadãos): clique aqui.
Para mais informações ou esclarecer dúvidas sobre as novas plataformas, é possível contatar a equipe da área de tecnologia (SETIC) do Tribunal de Contas.
Fonte: TCE-RO
