A Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon) particioou do webinário “Ouvidorias como ponte entre o cidadão e o controle externo”, realizado nesta quinta-feira (26), pelo Tribunal de Contas da União (TCU). A entidade foi representada pelo vice-presidente de Relações Institucionais da Atricon, Cezar Miola.
Ao abordar o tema, Miola destacou o papel das ouvidorias como instrumentos essenciais para o fortalecimento do controle e da cidadania. “Quando estruturadas de forma efetiva, as ouvidorias ampliam a capacidade do controle externo de compreender a realidade vivida pela sociedade. Elas qualificam a fiscalização ao incorporar a voz do cidadão e contribuem para uma gestão pública mais transparente, responsiva e alinhada ao interesse público”.
A abertura foi conduzida pelo secretário de Relações Institucionais do TCU, Manoel Moreira. Também participaram como painelistas o diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público e ouvidor-geral da União substituto (CGU), Leonardo Alamy; a ouvidora do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP), Ana Amélia Caldas Saad de Oliveira; e o assessor da Ouvidoria do TCU, Olivio Armando Cordeiro Júnior.
No encontro, Leonardo Alamy apresentou a plataforma FalaBR e destacou que as ouvidorias têm potencial para se tornar centros de análise de dados, capazes de transformar as informações recebidas por meio das manifestações da sociedade em subsídios para a tomada de decisões governamentais. “O Fala.BR transforma cada manifestação do cidadão em um insumo estratégico, permitindo que o governo não apenas responda às demandas, mas também antecipe problemas e aperfeiçoe políticas públicas com base em dados reais”.
Ao abordar boas práticas de atendimento às mulheres, Ana Amélia Caldas Saad de Oliveira ressaltou a importância de uma atuação sensível e qualificada.
“Garantir um atendimento qualificado às mulheres nas ouvidorias é reconhecer que muitas demandas exigem acolhimento, escuta ativa e encaminhamento sensível. Esses canais precisam estar preparadas para atuar como espaços seguros, que promovam confiança e assegurem direitos”.
Já Olivio Armando Cordeiro Júnior destacou o papel estratégico da Ouvidoria do TCU na articulação entre sociedade e controle. “A Ouvidoria exerce um papel estratégico ao transformar as manifestações da sociedade em insumos para o controle externo. Ao articular escuta cidadã, transparência e ação institucional, contribuímos para decisões mais qualificadas e para o fortalecimento da confiança nas instituições públicas”.
O evento integrou as comemorações pelo Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março. Realizado em formato telepresencial, o encontro foi transmitido ao vivo pelo canal oficial do TCU no YouTube.
Assista:
