O Tribunal de Contas do Estado do Pará (TCE-PA) aprovou, por meio da Portaria nº 43.150, de 7 de janeiro de 2025, o Manual de Gerenciamento de Crise de Imagem.
Produzido pela Assessoria de Comunicação e Relações Públicas, o documento faz parte do Plano de Gestão do biênio 2023-2025 e tem como proposta nortear o posicionamento de comunicação do TCE-PA e do órgão em sua totalidade diante de situações de crise de imagem, com orientações sobre todo o processo de gerenciamento que envolve uma possível crise.
A imagem de uma organização é um dos seus principais bens e deve ser tratada com muito zelo. O bem mais valioso que uma empresa possui é sua imagem, resultado da percepção dos públicos com os quais se relaciona. Edificadas a longo prazo, reputação e credibilidade são atributos que, quando afetados, exigem maior esforço e recursos para serem recuperados.
Nesse contexto, o Manual de Gerenciamento de Crise de Imagem é uma estratégia de comunicação, que busca prevenir os impactos causados por situações inesperadas, evitando ou minimizando os abalos na imagem pública para a instituição, além de preservar a sua reputação.
A abordagem não é apenas reativa para responder aos imprevistos, mas, essencialmente, ter uma ação proativa, buscando antecipar e se preparar de forma preventiva e estratégica, quando necessário.
Comunicar-se de forma eficiente com os seus públicos para esclarecer dúvidas que surgem em meio a situações críticas é fundamental na gestão de organizações públicas e privadas, compromisso assumido também pelo TCE-PA como órgão de fiscalização e que preza pela ética e transparência pública.
Entre outras propostas, o documento orienta para a formação de um Comitê de Gestão de Crise, composto por membros e servidores do TCE-PA, bem como apresenta instrumentos de comunicação a serem utilizados em situações específicas nas ações previstas.
O Manual faz recomendações por meio de um sistema de gestão de crise, com estratégias a serem aplicadas em cada etapa, incluindo a pré-crise, momentos de crise e de pós-crise, priorizando a comunicação em seus diversos canais e formatos.
A criação da ferramenta de gestão representa um importante passo realizado pelo TCE-PA no tocante à modernização de suas práticas comunicacionais, zelando sempre pela transparência na publicidade de seus atos, bem como pela preservação da imagem pública construída ao longo de seus quase 78 anos de história.
O Manual de Gerenciamento de Crise de Imagem pode ser acessado no Portal TCE-PA, no endereço https://tcepa.tc.br/images/pdf/comunicacao/manual_gerenciamento_crises_imagem_tce_pa.pdf.
Fonte: TCE-PA
